Formes de communication – Communication non verbale

« La partie la plus importante de la communication est d’entendre ce qui n’est pas dit. » – Peter Drucker

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Bien que la communication verbale soit importante, les mots parlés ne constituent qu’une petite partie de la communication. La majorité de la communication est non verbale. En fait, certaines recherches ont démontré que jusqu’à 93 % de la communication est non verbale ! La quantité de communication non verbale montre pourquoi il est si important d’accorder une attention particulière aux actions des gens ainsi qu’à leurs paroles.

Comment les gens communiquent-ils de façon non verbale ? La communication non verbale se compose principalement d’expressions faciales et de langage corporel. Comprendre ces indices non verbaux aide à bien comprendre ce que l’orateur dit. Maîtriser la communication non verbale vous permettra d’être un meilleur communicateur à mesure que vous comprendrez mieux les signaux non verbaux que vous et les personnes avec qui vous communiquez envoyez. Si vous ne comprenez pas la communication non verbale, vous passerez à côté d’une partie du message. Les indices non verbaux peuvent vous dire ce que ressentent les gens, s’ils disent la vérité et s’ils y prêtent attention ou non.

Que sont donc les indices non verbaux et comment pouvez-vous les identifier ? Voici une liste d’indices non verbaux courants qui peuvent vous en dire long sur ce qu’une personne dit :

• Contact avec les yeux
• Rythme ou vitesse d’élocution
• Bras ou jambes croisés
• Posture ou position du corps
• Expressions faciales

Maintenant que vous connaissez certains indices non verbaux à surveiller, vous pouvez commencer à regarder ce qu’ils peuvent signifier. Lorsque vous lisez une communication non verbale, faites attention aux différences entre ce que les gens disent et ce qu’ils font. Il est également important que vous soyez conscient de vos propres signaux non verbaux. Lorsque vos mots ne correspondent pas à vos expressions faciales, à votre langage corporel et à votre posture, les gens le remarqueront. Bien qu’ils ne pensent peut-être pas vraiment, « La communication non verbale de cette personne ne correspond pas à leurs mots », ils éprouveront des sentiments de méfiance, d’incertitude et de confusion lorsqu’ils vous parleront.